Гарантии качества и возврата
Гарантии качества
Гарантии качества
Соответствие товаров стандартам
Все строительные материалы соответствуют ГОСТ, ТУ и иным нормативным требованиям РФ. На сертифицированную продукцию предоставляются копии сертификатов соответствия.
Сохранность при транспортировке
Мы обеспечиваем правильную упаковку и погрузку товаров. При доставке силами компании проверяем целостность упаковки и отсутствие видимых повреждений.
Срок годности и условия хранения
Гарантируем соблюдение условий хранения на складах и информируем о сроках годности материалов (при наличии).
Техническая поддержка
Наши специалисты проконсультируют по:
- совместимости материалов
- нормам расхода
- особенностям монтажа и эксплуатации
Документальное сопровождение
При отгрузке выдаем:
- товарный чек
- кассовый чек
- накладную ТОРГ-12
- сертификаты (по запросу)
Условия возврата и обмена
Возврат качественных товаров
Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если:
- товар не был в употреблении;
- сохранены товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки;
- имеется документ, подтверждающий покупку (чек, накладная).
Исключения (не подлежат возврату и обмену):
- материалы, продаваемые по метражу (кабель, провода, линолеум, плёнка, ковровые покрытия);
- сухие смеси в вскрытых упаковках;
- лакокрасочные материалы, проданные на разлив;
- бытовая химия и средства с пестицидами.
Возврат товаров с недостатками
Если вы обнаружили дефекты товара, вы вправе:
- заменить товар на аналогичный без дефектов;
- заменить на товар другой марки/модели с перерасчётом цены;
- потребовать устранения недостатков за счёт продавца;
- вернуть товар и получить полную стоимость обратно.
Требования принимаются:
- в течение гарантийного срока (если установлен);
- в пределах 2 лет с момента покупки (если гарантия не установлена).
Порядок возврата
Обращение
Обратитесь в наш офис или позвоните по телефону +7 (3952) 74-88-95.
Подтверждение
Предоставьте:
- товар в исходной комплектации
- документ, подтверждающий покупку
- письменное заявление на возврат (шаблон выдадим)
Проверка
Мы проверим товар в течение 3 рабочих дней
Возврат
Возврат денег осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (наличными, на карту, на расчётный счёт), в срок до 10 рабочих дней.
Важные примечания
- 1
Отсутствие чека не лишает вас права на возврат. Вы можете подтвердить покупку свидетельскими показаниями или банковской выпиской.
- 2
При дистанционном заказе (онлайн) срок возврата — 7 дней с момента получения. Если информация о возврате не была предоставлена письменно, срок увеличивается до 3 месяцев.
- 3
Расходы по возврату товара ненадлежащего качества несёт продавец. Для товаров надлежащего качества — покупатель.
Контакты для возврата
